POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :

contact@as-import-export.com

La demande devra préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du client ;

  • Le ou les produits concernés ;

  • La volonté explicite d’exercer le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • Être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation ;

  • Être complet ;

  • Être dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé au-delà des vérifications normales permettant d’en apprécier les caractéristiques et le fonctionnement ;

  • Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents éventuels.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation anormales pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote proportionnelle à sa dépréciation.

3. Produits exclus du retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les produits fabriqués sur mesure ;

  • Les produits personnalisés ;

  • Les équipements spécialement commandés pour un client ;

  • Les produits modifiés ou configurés à la demande du client ;

  • Les produits dont la nature ou l’utilisation ne permet plus leur remise en vente dans des conditions normales.

Ces exclusions s’appliquent dans les limites prévues par la législation en vigueur.

4. Frais de retour

Sauf erreur imputable à AS IMPORT EXPORT ou en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Compte tenu du poids et du volume de certains équipements commercialisés, les frais de transport retour peuvent être importants. Il appartient au client de se renseigner auprès du transporteur de son choix avant tout retour.

Le retour des marchandises s’effectue sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception dans nos locaux.

5. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter AS IMPORT EXPORT dans les meilleurs délais et, si possible, dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.

La demande devra être accompagnée :

  • D’une description détaillée du problème rencontré ;

  • De photographies permettant de constater l’anomalie ;

  • Du numéro de commande concerné.

Après examen du dossier, AS IMPORT EXPORT pourra proposer, selon la situation :

  • Le remplacement du produit ;

  • La réparation du produit ;

  • Un remboursement total ou partiel ;

  • Toute autre solution adaptée.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

Le remboursement porte, le cas échéant, sur :

  • Le prix du produit retourné ;

  • Les frais de livraison initiaux lorsque la loi l’impose.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

AS IMPORT EXPORT

1 Avenue du Crottay
69330 Meyzieu
France

E-mail : contact@as-import-export.com

Téléphone : (+33) 7 73 59 89 37